بوابة عملاء تنهي رسائل «في أي مرحلة وصلنا؟» على واتساب
تجهز websquids بوابات عملاء للوكالات وشركات الخدمات الاستشارية، تمنح العميل مكانا واحدا لمتابعة حالة مشروعه، والمخرجات، والفواتير، وسجل التواصل، بدلا من مراسلة فريقك مباشرة لطلب تحديثات. البوابة هي Inlet، وندير بها وكالتنا نحن.
نرسم كيف تحدث عملاءك اليوم وما الذي ستغيره البوابة.
الألم الذي نسمعه من مؤسسي الوكالات
- «يراسلني العملاء مباشرة على واتساب يسألون أين وصلنا، لأنه لا مكان آخر ليروا فيه ذلك.»
- «حالة المشروع موزعة بين رسائل بريد إلكتروني، ومساحة تخزين مشتركة، وذاكرة شخص ما.»
- «الفوترة وتحديثات المشروع عمليتان يدويتان منفصلتان تماما.»
- «إعداد عميل جديد يعني إعادة شرح مكان كل شيء، في كل مرة.»
- «نبدو أقل تنظيما مما نحن عليه فعليا، لأن العملاء لا يرون العمل الجاري خلف الكواليس.»
بوابة العملاء لا تجعلك تبدو أكثر احترافية فحسب — بل تزيل أكبر مصدر منفرد للمقاطعات غير المخططة لفريق الوكالة: رسائل السؤال عن الحالة التي يمكن لنظام أن يجيب عليها بدلا منك.
ما الذي يغيره Inlet في وكالتك
Inlet هو بوابة العملاء التي ندير بها وكالتنا. نهيئه حول طريقة تسليمك للعمل، وهذا ما يتغير جزءا جزءا.
لوحة متابعة حالة المشروع
قبلعملاء يراسلون لطلب تحديثات لأنهم لا يرون التقدم.
بعديرى العملاء أين وصل مشروعهم دون أن يسألوا.
المخرجات ومشاركة الملفات
قبلملفات متفرقة بين مرفقات البريد ومساحات التخزين المشتركة.
بعدكل مخرج في مكان واحد، وأحدث نسخة في الأعلى.
الفواتير وحالة الدفع
قبلعملية فوترة يدوية منفصلة عن المشروع.
بعدالفواتير وحالة الدفع بجانب المشروع الذي تخصه.
سجل التواصل
قبلقرارات وموافقات مدفونة في رسائل البريد.
بعدالقرارات والموافقات مسجلة في مكان واحد يمكنك البحث فيه.
واجهة داخلية للموظفين
قبلفريقك يجمع الحالة من الذاكرة والرسائل.
بعديرى فريقك حالة كل عميل على شاشة واحدة.
يهيأ Inlet حول طريقة تسليم وكالتك للعمل، سواء باشتراك دوري أو حسب المشروع أو بمزيج منهما. وندير به وكالتنا نحن، ويعمل عليه أحد عملائنا أيضا.
لماذا يصبح هذا أهم مع نمو الوكالة
مع عدد قليل من العملاء، التواصل عبر واتساب والبريد الإلكتروني يبقى قابلا للإدارة. بعد عدد معين من العملاء، كل عميل إضافي يضيف عبء متابعة حالة أكبر نسبيا — لأنه لا يوجد نظام يمتص هذا العبء. بوابة العملاء تكسر هذه العلاقة: إضافة عميل تعني إعداد بوابة جديدة، لا ضريبة متنامية على وقت فريقك.
- +40
- مشروع منجز
- +10
- سنوات في السوق
- +8
- قطاعات نخدمها
- +5
- دول
كم تبلغ التكلفة عادة
بوابة عملاء (حالة المشروع، المخرجات، حالة الفواتير، سجل التواصل) تقع عادة ضمن نطاق 10,000–30,000 دولار، خلال 6 إلى 10 أسابيع، حسب عدد الوحدات المطلوبة وما تتكامل معه (أدوات الفوترة، أدوات إدارة المشاريع التي تستخدمها حاليا). راجع دليل التكلفة الكامل. قراءة ذات صلة: 7 علامات تدل على أنكم تجاوزتم حدود جداول البيانات وعمليات واتساب.
الأسئلة الشائعة
لوحة متابعة حالة المشروع، ومشاركة المخرجات والملفات، وحالة الفواتير والدفع، وسجل تواصل، وواجهة داخلية لفريق العمل. يصمم النطاق حسب طريقة تسليم وكالتك للعمل.
يمكن ذلك — أو تعمل جنبا إلى جنب معها، وتسحب الحالة إلى واجهة يراها العميل. نحدد ذلك معك في المكالمة بناء على ما تستخدمونه حاليا وما يحتاج العملاء لرؤيته.
نعم، هذه وحدة شائعة — تقلل من ذهاب وإياب إرسال الفواتير بالبريد ومتابعة حالة الدفع بشكل منفصل.
الأدوات العامة تمنح العميل وصولا إلى مساحة عملك الداخلية، وغالبا أكثر مما يحتاجه أو يريد رؤيته. بوابة العملاء تظهر للعميل بالضبط ما يخصه — الحالة، والمخرجات، والفواتير — دون كشف عملية عملك الداخلية.
نعم. ندير وكالتنا نحن على Inlet، بوابة العملاء الموصوفة في هذه الصفحة، ويعمل عليها أحد عملائنا أيضا. وهي تحل مشكلة متابعة الحالة نفسها التي واجهناها نحن.
عادة بين 10,000 و30,000 دولار خلال 6 إلى 10 أسابيع، حسب النطاق.
هل أنت مستعد لإنهاء رسائل السؤال عن الحالة؟
نرسم كيف تحدث عملاءك اليوم وما الذي ستغيره البوابة.
